Политика конфиденциальности и cookie

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных или реализацией прав, предусмотренных законодательством, вы можете связаться с нами, используя указанные выше контактные данные.

2. Какие персональные данные мы можем обрабатывать

В зависимости от используемых услуг и способа взаимодействия с Muncitorul.md мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки и/или выставления счёта;
• данные, необходимые для оформления фискальных и бухгалтерских документов;
• информация о совершённых заказах и заказанных товарах;
• история заказов и взаимодействия с Muncitorul.md;
• информация об оплате и статусе транзакции;
• данные, предоставленные в рамках обращений по вопросам возврата, гарантии, претензий или иных запросов;
• информация об учётной записи пользователя, если она создана;
• IP-адрес и техническая информация об устройстве, браузере и пользовательской сессии;
• информация, необходимая для обеспечения безопасности сайта и предотвращения мошенничества;
• предпочтения в отношении файлов cookie и, при необходимости, коммерческих сообщений;
• записи телефонных разговоров в случаях, когда звонки записываются.

Как правило, мы не запрашиваем и намеренно не собираем специальные категории персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо и допускается законодательством.

3. Как мы получаем данные

Персональные данные могут быть получены непосредственно от вас, когда вы:

• оформляете заказ;
• создаёте учётную запись;
• связываетесь с нами по телефону;
• отправляете нам сообщение;
• запрашиваете информацию о товаре;
• заказываете доставку;
• обращаетесь по вопросам гарантии, возврата или сервисного обслуживания;
• подаёте претензию, жалобу или иное обращение;
• заполняете формы, доступные на сайте.

Некоторые технические данные могут собираться автоматически при использовании сайта, в том числе посредством файлов cookie и аналогичных технологий.

4. Цели и правовые основания обработки

Ваши персональные данные обрабатываются только для определённых, явных и законных целей и при наличии соответствующего правового основания.

4.1. Оформление и обработка заказов

Данные используются для приёма, подтверждения, подготовки и администрирования заказов.

Правовое основание: исполнение договора либо выполнение действий по запросу Клиента до заключения договора.

4.2. Доставка товаров

Данные, необходимые для доставки, могут использоваться и, при необходимости, передаваться транспортной компании, курьеру или иному логистическому партнёру, участвующему в доставке заказа.

Правовое основание: исполнение договора.

4.3. Обработка платежей

Данные, необходимые для осуществления платежа, могут передаваться уполномоченным поставщикам платёжных услуг.

Правовое основание: исполнение договора и выполнение применимых законодательных обязательств.

4.4. Выставление счетов и бухгалтерский учёт

Определённые данные используются для оформления фискальных и бухгалтерских документов и выполнения обязательств, предусмотренных законодательством.

Правовое основание: выполнение юридической обязанности.

4.5. Гарантия, возвраты, сервис и претензии

Данные могут использоваться для рассмотрения запросов по гарантии, сервисному обслуживанию, возврату товаров, претензий и возможных споров.

Правовое основание: исполнение договора, соблюдение законодательных требований и, при необходимости, законный интерес OLISGRUP SRL.

4.6. Общение с клиентами

Контактные данные могут использоваться для:

• подтверждения заказов;
• передачи информации о статусе заказа;
• ответов на вопросы;
• рассмотрения обращений;
• предоставления Клиенту необходимой поддержки.

Общение с клиентами и управление взаимоотношениями с ними осуществляется с использованием внутренних ресурсов и систем OLISGRUP SRL.

4.7. Безопасность сайта и предотвращение мошенничества

Мы можем обрабатывать IP-адреса, технические данные и журналы безопасности для защиты сайта, информационных систем, клиентов и Компании от несанкционированного доступа, мошенничества и иных неправомерных действий.

Правовое основание: законный интерес OLISGRUP SRL в обеспечении безопасности своих услуг и информационных систем.

4.8. Коммерческие сообщения

В случаях, разрешённых законодательством, мы можем использовать контактные данные для направления информации о товарах, акциях и предложениях.

Если для такой обработки требуется согласие, оно будет запрашиваться отдельно.

Согласие может быть отозвано в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.

5. Запись телефонных разговоров

В целях обеспечения качества обслуживания, рассмотрения обращений клиентов, контроля качества обслуживания, а также, при необходимости, защиты законных интересов Компании и клиентов отдельные телефонные разговоры с Muncitorul.md могут записываться.

Доступ к записям предоставляется только сотрудникам или уполномоченным лицам OLISGRUP SRL, которым такая информация необходима для выполнения служебных обязанностей.

Записи не используются для иных целей, несовместимых с целями, для которых они были получены.

Записи хранятся только в течение периода, необходимого для достижения цели, для которой они были сделаны, за исключением случаев, когда более длительное хранение необходимо для рассмотрения претензии, защиты права или выполнения установленной законом обязанности.

6. Кому мы можем передавать данные

В зависимости от ситуации и только в необходимом объёме определённые персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:

• поставщикам услуг хостинга, IT-инфраструктуры, технического обслуживания или безопасности, если соответствующие услуги оказываются третьими лицами;
• уполномоченным поставщикам платёжных услуг;
• транспортным компаниям, курьерам и другим партнёрам, участвующим в доставке заказов;
• бухгалтерам, аудиторам, адвокатам или иным внешним консультантам, если это необходимо;
• государственным органам, судебным инстанциям и другим компетентным учреждениям в случаях, предусмотренных законодательством.

Внутренний доступ к персональным данным предоставляется только сотрудникам и уполномоченным лицам, которым соответствующая информация необходима для выполнения служебных обязанностей.

Если внешний поставщик обрабатывает персональные данные от имени OLISGRUP SRL, отношения с ним регулируются в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите персональных данных.

Тем не менее, мы можем предоставлять третьим лицам общую информацию о продажах, посещаемости сайта, а также иные сведения, однако такая статистика не будет содержать персональные данные.

Данный сайт может использовать технологии, позволяющие нам собирать определённую техническую информацию о Вас: IP-адрес, используемую операционную систему, тип браузера, а также сведения о Вашей активности и трафике на нашем сайте.

Вся эта информация, собираемая OLISGRUP SRL посредством сайта, используется с целью улучшения услуг, предоставляемых сайтом, а также услуг OLISGRUP SRL в целом.

7. Передача данных за пределы Республики Молдова

Если определённые персональные данные подлежат передаче получателям, находящимся за пределами Республики Молдова, OLISGRUP SRL будет осуществлять такую передачу исключительно в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных и с применением соответствующих гарантий.

8. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, либо в течение срока, предусмотренного законодательством.

В частности:

• данные о заказах и финансово-бухгалтерские документы хранятся в сроки, предусмотренные налоговым и бухгалтерским законодательством;
• данные, необходимые для рассмотрения гарантийных обращений, возвратов или претензий, хранятся в течение периода, необходимого для их разрешения и защиты возможных прав;
• данные, обрабатываемые на основании согласия, используются до момента отзыва согласия либо прекращения цели, для которой они были собраны;
• технические данные и журналы безопасности хранятся только в течение периода, необходимого для обеспечения безопасности систем;
• записи телефонных разговоров хранятся в течение установленного внутри Компании периода, необходимого для заявленных целей.

После истечения соответствующих сроков данные удаляются, обезличиваются либо, если существует юридическая обязанность по дальнейшему хранению, доступ к ним соответствующим образом ограничивается.

9. Права субъекта персональных данных

В соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных вы, в зависимости от обстоятельств, имеете следующие права:

• право на получение информации об обработке персональных данных;
• право на доступ к своим персональным данным;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• право на ограничение обработки;
• право на переносимость данных;
• право на возражение против определённых операций по обработке;
• право отозвать согласие в случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия;
• права, применимые в случае автоматизированного принятия индивидуальных решений;
• право подать жалобу в компетентный орган по защите персональных данных.

OLISGRUP SRL отвечает на запросы, связанные с реализацией этих прав, без необоснованной задержки и, как правило, не позднее чем в течение одного месяца с момента получения запроса. В случаях, предусмотренных законодательством, этот срок может быть продлён.

10. Обязательность предоставления определённых данных

Некоторые данные необходимы для заключения и исполнения договора.

Например, без имени, номера телефона и данных, необходимых для доставки, мы можем не иметь возможности обработать или доставить заказ.

Предоставление данных в маркетинговых целях не является обязательным условием для оформления заказа.

11. Защита и безопасность данных

OLISGRUP SRL применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• несанкционированного раскрытия;
• утраты;
• уничтожения;
• несанкционированного изменения;
• неправомерного использования.

Доступ сотрудников к персональным данным ограничивается в зависимости от их служебных обязанностей и необходимости доступа к соответствующей информации.

В случае нарушения безопасности персональных данных OLISGRUP SRL применяет меры, предусмотренные действующим законодательством, включая уведомление компетентного органа и/или информирование субъекта персональных данных, если это требуется законом.

12. Файлы cookie и аналогичные технологии

Muncitorul.md использует файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы интернет-магазина и, при необходимости, для обеспечения иных функциональных возможностей.

Строго необходимые файлы cookie могут использоваться, в частности, для:

• поддержания пользовательской сессии;
• сохранения товаров в корзине;
• авторизации пользователя;
• обеспечения безопасности сайта;
• сохранения настроек, необходимых для работы сервиса.

В отношении файлов cookie, которые не являются строго необходимыми, пользователю предоставляется возможность выразить свои предпочтения в случаях, когда это требуется законодательством.

Необязательные файлы cookie не должны активироваться до выражения пользователем своего выбора в случаях, когда законодательство требует получения согласия.

Пользователь может впоследствии изменить свои предпочтения в отношении файлов cookie с помощью механизма, доступного на Muncitorul.md.

Некоторые необязательные cookie устанавливаются сторонними поставщиками — Google (Analytics, Ads, Maps, reCAPTCHA) и Meta (Facebook, Instagram) — только после вашего согласия. Эти поставщики могут обрабатывать данные и за пределами Республики Молдова в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Подробный список cookie, используемых на Muncitorul.md, по категориям:

13. Изменение настроек файлов cookie

Пользователь может изменить ранее сделанный выбор в отношении файлов cookie, а также изменить или отозвать ранее выраженные предпочтения.

Для этого на Muncitorul.md доступна опция «Настройки cookie» (внизу каждой страницы):

Настройки cookie

С её помощью пользователь может управлять категориями необязательных файлов cookie в пределах функциональных возможностей сайта.

14. Автоматизированные решения и профилирование

OLISGRUP SRL не использует исключительно автоматизированные процессы принятия решений, которые создают юридические последствия для клиентов или иным аналогичным образом существенно влияют на них, за исключением случаев, когда субъект персональных данных прямо информирован об этом и соблюдены требования законодательства.

Если в будущем такие механизмы будут внедрены, настоящая Политика будет соответствующим образом обновлена.

15. Несовершеннолетние лица

Товары и услуги Muncitorul.md предназначены преимущественно для лиц, которые вправе самостоятельно заключать договоры купли-продажи.

OLISGRUP SRL не осуществляет намеренный сбор персональных данных детей без участия их законного представителя в случаях, когда такое участие требуется законодательством.

16. Изменение Политики конфиденциальности

Настоящая Политика может периодически обновляться с учётом:

• изменений законодательства;
• изменений предоставляемых услуг;
• изменений информационных систем;
• изменений способов обработки персональных данных.

Обновлённая версия будет опубликована на Muncitorul.md, а дата последнего обновления будет указана в начале документа.

Если существенные изменения требуют нового информирования или получения нового согласия, соответствующие действия будут выполнены в соответствии с применимым законодательством.

17. Надзорный орган

Если вы считаете, что ваши права в области защиты персональных данных были нарушены, вы вправе обратиться в:

Актуальная контактная информация надзорного органа размещена на официальном сайте CNPDCP.