1. Informații despre vânzător

În continuare, OLISGRUP SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Muncitorul.md”, „noi” sau „compania”.

Persoana care plasează o comandă sau achiziționează produse poate fi denumită în continuare „Cumpărătorul” sau „Clientul”.

În cazul în care Cumpărătorul este persoană fizică și achiziționează produsele în scopuri care nu țin de activitatea sa de întreprinzător sau profesională, acesta beneficiază de drepturile acordate consumatorilor de legislația Republicii Moldova.

2. Cadrul juridic aplicabil

Activitatea magazinului online Muncitorul.md se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv, după caz:

• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
• legislația privind contractele la distanță;
• legislația civilă, fiscală și alte acte normative aplicabile.

3. Utilizarea site-ului

Muncitorul.md poate fi utilizat pentru consultarea produselor, verificarea informațiilor disponibile, plasarea comenzilor și contactarea companiei.

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Informațiile furnizate la plasarea comenzii trebuie să fie corecte și suficiente pentru procesarea și executarea acesteia.

4. Produsele și informațiile prezentate pe site

Muncitorul.md depune eforturi pentru ca informațiile referitoare la produse, caracteristici, imagini, prețuri și disponibilitate să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. În funcție de producător, lot sau actualizările produsului, pot exista diferențe minore de aspect, ambalaj sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Caracteristicile tehnice esențiale ale produsului sunt cele indicate în descrierea acestuia și/sau în documentația producătorului.

În cazul identificării unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, Muncitorul.md va informa Clientul înainte de confirmarea sau executarea comenzii.

5. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în lei moldovenești (MDL).

Prețul aplicabil este, de regulă, cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor tehnice sau materiale evidente.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile privind:

• produsele selectate;
• cantitatea;
• prețul;
• eventualele costuri de livrare;
• suma totală care urmează să fie achitată.

În cazul promoțiilor și reducerilor, se aplică condițiile și perioada de valabilitate indicate pentru oferta respectivă.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda poate fi plasată prin intermediul site-ului Muncitorul.md.

Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea să verifice produsele selectate și datele introduse.

După recepționarea comenzii, Muncitorul.md poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea:

• produselor comandate;
• cantității;
• datelor de contact;
• adresei de livrare;
• disponibilității produselor;
• modalității de plată;
• termenului estimativ de livrare.

Primirea automată a comenzii în sistem nu garantează în toate cazurile disponibilitatea produsului.

În cazul în care produsul nu este disponibil, Clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru un produs alternativ, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii.

7. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile pentru comanda respectivă, plata poate fi efectuată prin metodele afișate pe Muncitorul.md.

Plata cu cardul bancar

Pentru plățile online, tranzacția este procesată prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată.

La efectuarea plății, Clientului îi pot fi solicitate de către procesatorul de plată informațiile necesare autorizării tranzacției, inclusiv:

• numărul cardului;
• data expirării;
• codul CVV/CVC;
• numele deținătorului cardului.

Autentificarea și procesarea plății sunt realizate în infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată.

Dacă valuta cardului diferă de MDL, conversia valutară este efectuată conform condițiilor băncii emitente a cardului.

În cazul unei rambursări aferente unei plăți efectuate cu cardul, suma poate fi restituită prin aceeași metodă de plată, în conformitate cu procedurile procesatorului de plată și cu legislația aplicabilă.

8. Livrarea comenzilor

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova în condițiile afișate pe Muncitorul.md.

După confirmarea comenzii, Clientului îi este comunicat termenul estimativ de livrare.

În mod obișnuit, livrarea se efectuează în termen de până la 72 de ore de la confirmarea comenzii, dacă pentru produsul sau localitatea respectivă nu este indicat un alt termen.

Termenul poate fi prelungit în situații excepționale, inclusiv:

• condiții meteorologice nefavorabile;
• perioade cu volum ridicat de comenzi;
• sărbători legale;
• dificultăți logistice;
• probleme tehnice neprevăzute;
• alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător.

În cazul unei întârzieri semnificative, Muncitorul.md va informa Clientul.

Clientul este responsabil de furnizarea unei adrese și a unor date de contact corecte.

În cazul în care sunt necesare livrări la adrese diferite, pot fi necesare comenzi separate.

Detaliile actuale privind costul, zona și condițiile de livrare sunt prezentate pe pagina „Livrare și achitare”.

9. Recepționarea produselor

La primirea comenzii, Clientului i se recomandă să verifice:

• corespunderea produsului cu comanda;
• numărul de colete;
• integritatea vizibilă a ambalajului;
• eventualele deteriorări vizibile produse în timpul transportului;
• documentele care însoțesc produsul, după caz.

Dacă sunt constatate deteriorări evidente cauzate de transport sau lipsuri, acestea trebuie comunicate cât mai curând Muncitorul.md.

10. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță

În cazurile prevăzute de legislație, consumatorul care a încheiat un contract la distanță beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termenul legal, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru bunuri, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate informa Muncitorul.md printr-o declarație neechivocă transmisă la:

Produsul trebuie restituit în condițiile prevăzute de legislație.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea acestuia.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile în care legislația prevede în mod expres o excepție.

În funcție de natura produsului, asemenea situații pot include, după caz, produsele care:

• au fost confecționate sau personalizate conform specificațiilor consumatorului;
• sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• au fost sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate de consumator, atunci când legea prevede această excepție;
• prin natura lor au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
• se încadrează în alte excepții prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Existența unei excepții va fi apreciată în funcție de natura produsului și prevederile legale aplicabile.

12. Produse cu motor termic și alte produse tehnice

Pentru motoare, generatoare, motocultoare, motosape și alte utilaje care necesită combustibil, ulei sau alte consumabile pentru punerea în funcțiune, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului.

Alimentarea cu combustibil, ulei sau utilizarea efectivă a produsului poate determina diminuarea valorii acestuia dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde caracteristicilor prezentate.

13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislație.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea poate fi efectuată pe cardul sau prin metoda utilizată pentru plata inițială, în conformitate cu regulile procesatorului de plată.

Muncitorul.md poate amâna rambursarea în situațiile și condițiile permise de lege până la recuperarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

14. Conformitatea produselor și garanția

Produsele comercializate de Muncitorul.md beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsurile corective corespunzătoare.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:

• aducerea produsului în conformitate;
• repararea;
• înlocuirea;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Durata garanției comerciale, atunci când aceasta este oferită, este indicată în certificatul de garanție, pagina produsului sau alte documente furnizate împreună cu produsul.

15. Service și garanție

Pentru solicitări privind garanția sau service-ul, Clientul poate contacta:

În funcție de produs și de situație, Clientului i se pot solicita:

• identificarea produsului;
• dovada achiziției;
• descrierea problemei;
• seria produsului, dacă este disponibilă;
• alte informații necesare examinării solicitării.

Solicitarea va fi examinată în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile de garanție.

16. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia contactând Muncitorul.md.

Dacă produsul a fost deja expediat sau livrat, se aplică regulile privind retragerea, returnarea și/sau garanția, după caz.

Muncitorul.md poate anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

• produsul nu mai este disponibil;
• există o eroare tehnică evidentă privind produsul sau prețul;
• datele necesare executării comenzii sunt incomplete sau evident incorecte;
• plata nu a fost autorizată;
• există indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă sau abuzivă;
• există alte impedimente obiective pentru executarea comenzii.

În asemenea situații, Clientul va fi informat, iar dacă suma a fost deja achitată și comanda nu poate fi executată, aceasta va fi rambursată conform procedurilor aplicabile.

17. Protecția datelor cu caracter personal

OLISGRUP SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte prevederi legale aplicabile.

Utilizarea site-ului nu reprezintă, prin ea însăși, acordul automat pentru orice formă de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Datele necesare procesării și executării unei comenzi sunt prelucrate în baza temeiurilor juridice corespunzătoare, inclusiv pentru executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale.

Atunci când o anumită prelucrare necesită consimțământul persoanei vizate, acesta este solicitat separat.

18. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Muncitorul.md, inclusiv, după caz:

• texte;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• imagini proprii;
• materiale promoționale;
• structura și elementele originale ale site-ului

este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise de lege nu este permisă fără acordul titularului drepturilor.

Drepturile asupra mărcilor, imaginilor, descrierilor și altor materiale aparținând producătorilor sau altor terți rămân în proprietatea titularilor respectivi.

19. Limitarea răspunderii

OLISGRUP SRL depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționalității și corectitudinii informațiilor disponibile pe Muncitorul.md.

Pot apărea temporar întreruperi sau erori cauzate de mentenanță, probleme tehnice, servicii de comunicații, incidente externe sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Nicio prevedere a prezentelor Termene și Condiții nu trebuie interpretată ca limitând sau excluzând drepturile consumatorului ori răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea limitare sau excludere este interzisă de lege.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, produs, livrare, retur, garanție sau serviciu, recomandăm contactarea în primul rând a Muncitorul.md:

Vom încerca soluționarea solicitării în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor de judecată, în condițiile legii.

21. Modificarea Termenelor și Condițiilor

OLISGRUP SRL poate actualiza prezentele Termene și Condiții atunci când acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a:

• modificărilor legislative;
• modificării serviciilor;
• modificării modalităților de plată sau livrare;
• modificărilor tehnice ale platformei.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Muncitorul.md și va conține data ultimei actualizări.

22. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat autorității sau instanței competente, conform legislației Republicii Moldova.

23. Date de contact